یک پرس غذای گرم، خسارت جابه جایی ساعت پرواز یک شرکت هواپیمایی/ حقوق مسافران هنگام تاخیرات پروازی چیست؟

هنگام سفر به استان ها و شهرهای مختلف کشور، از وسایل حمل و نقل مختلفی می توان استفاده کرد؛ برخی مسافران ترجیح می دهند با خودروی شخصی خود سفر کنند. به عقیده آنها سفر با خودروی شخصی باعث می شود که هر زمان که دلشان می خواهد در مسیر توقف کرده و علاوه بر کاهش هزینه رفت و آمد، هنگام رسیدن به مقصد با خودروی شخصی شان به راحتی در شهر تردد می کنند و از دیدن مناطق و مناظر دیدنی آنجا لذت می برند. اما گاهی به دلایل مختلف، مسافران از وسایل حمل و نقل دیگری چون قطار و هواپیما برای سفرهایشان استفاده می کنند. یکی از عمده دلایل انتخاب هواپیما برای سفر، زود رسیدن به مقصد بوده است؛ برخی از مسافران قرارهای کاری خود را در شهر مقصد تنظیم کرده اند و با هزار امید برای رفتن سر قرارشان خود را آماده می کنند، اما بیشتر سفرهای هوایی در کشورمان با تاخیر انجام می شود و گاهی جابه جایی پروازها و تاخیرها به بیش از 10 ساعت نیز می رسد! حقوق مسافران هنگام تاخیرات پروازی طبق آخرین اعلام سازمان هواپیمایی کشوری، میانگین تاخیرهای پروازی ایران در مسیرهای داخلی و خارجی نیم ساعت است؛ طبق قوانین بین المللی، مسافرانی که بیش از مدت اعلام شده در فرودگاه معطل شوند از حقوقی برخوردار هستند که در کشور ما به آن توجهی نمی شود! طبق قوانین بین‌المللی حمل و نقل هوایی و نیز به منظور حفظ اعتبار در راستای رقابت، شرکت‌های هواپیمایی دنیا،‌ راهکارهایی برای جبران خسارت به مسافران مشمول تأخیر یا لغو پرواز در نظر می‌گیرند که به لغو یا تأخیر پرواز و مدت زمان آن بستگی دارد. برخی از این شرکت های هواپیمایی به مسافران بابت لغو پرواز یا تاخیر ناشی از نامساعد بودن شرایط جوی، مسافران می‌توانند بلیت خود را لغو و بهای آن را به طور کامل دریافت کنند یا با پرواز جایگزین دیگر شرکت هواپیمایی مربوطه سفر کنند. اما در کشور ما هنگام جا به جایی ساعات پرواز، یا تاخیر و لغو آنها هیچ خسارتی از سوی شرکت های هواپیمایی پرداخت نمی شود و آنها این جا به جایی ها را کاملا طبیعی اتلاق می نمایند. پروازی که 2 بار ساعت آن تغییر کرد همین چند روز پیش بود که مسافران هوایی مشهد-تهران بلیت هواپیمایی خود را برای ساعت 10 صبح رزرو کرده بودند، اما قبل از سررسید زمان بلیت هایشان برایشان پیامک آمده بود که ساعت پرواز از 10 صبح به 22 و 30 دقیقه تغییر کرده است. پیامکی در دست برخی از مسافران نرسیده بود. یکی از مسافران که از این شرایط گله مند بود، به خبرنگار فردا می گوید: سه روز پیش بود که از شرکت هواپیمایی با من تماس گرفتند و اعلام کردند که پرواز من ساعت 22 و 30 انجام می شود. من ابراز نارضایتی کردم و گفتم باید ظهر در تهران حضور داشته باشم، اما خانمی که از این شرکت با من تماس گرفته بود، می گفت تمام پروازها به شب منتقل شده است و من به جز پذیرفتن این تغییر ساعت پرواز راه دیگری نداشتم. یکی دیگر از مسافران که موهای جوگندمی دارد، به خبرنگار ما می گوید: همین که پرواز را اطلاع داده اند خدا را شکر می کنم! زیرا که چندماه پیش در یکی از این سفرهای هوایی، ساعت پرواز را لحظه آخر تغییر دادند، طوری که ساعت 21 برای حرکت به سمت مقصد در فرودگاه حضور داشتم و همان لحظه بود که گفتند: هواپیما ساعت 5 صبح حرکت خواهد کرد! او ادامه می دهد: ما هر چقدر اعتراض کردیم بی فایده بود و زمانی که به مسئولان این پرواز گفتیم شب تا صبح را چه کنیم؟ گفتند باید این 8 ساعت را هر طوری می توانید پشت سر بگذرانید. این مسافر با لحنی تمسخر آمیز بیان می کند: خسارتی که برای جبران ضرر و زیان این تغییر ساعت پروازی برای ما در نظر گرفته شد، یک پرس غذای گرم بود!